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        商客通400電話與中華兒慈會再攜手

        發布時間:2020-07-20 09:53   來源:商客通   閱讀:   標簽:行業資訊

        中華少年兒童慈善救助基金會(以下簡稱:中華兒慈會)于2009年9月10日獲國務院批準,2010年1月12日正式成立,是全國性公募基金會。商客通®400電話自2012年起與中華兒慈會合作,共同維護中華兒慈會的知名自主品牌項目“9958救助中心”。據其官網介紹:中華兒慈會所設立的求助、志愿者加入及捐贈熱線400-006-9958是中國第一條兒童緊急救助熱線、被譽為民間兒童醫療救助的“120”。



        中華兒慈會的通信需求
        不占線、不漏接、不錯失任何一通求助熱線
        精準化、立體化、專業強大的救助平臺形象
        透明化、實效化、實時監督保障平臺公信力

        商客通400電話發明專利助力中華兒慈會不錯失任何一通求助熱線
        此前,中華兒慈會9958救助中心與央視12臺、央視4臺等大型媒介進行深度合作;并采取線上+線下的形式拉動社會大眾的公益參與度、宣傳普及兒童發展和保護知識。因而受眾基礎龐大,進線密集。
        根據其短時間內大量進線的需求特征,商客通400電話結合自主研發的專利技術及增值功能,為其量身定制通信解決方案,助力中華兒慈會熱線接通速度提升30%,大大降低了平臺漏接概率,助力中華兒慈會形成從上到下的集募款、救治、傳播于一體的通信渠道。

        商客通400電話““企業歡迎詞、IVR語音導航”助力中華兒慈會樹立專業強大的救助平臺形象
        中華兒慈會一直致力于建設中國最具實效性的困境兒童緊急救助平臺,履行組織的社會責任。商客通400電話“企業歡迎詞”功能能在400電話等待接通的時間里播報中華兒慈會的組織文化與服務規范,讓進線對象初步了解中華兒慈會,快速拉近之間的距離,建立信任感。
        與此同時,在企業進線較為集中的情況下,商客通400電話“IVR語音導航”功能為中華兒慈會提供智能化服務支持,大大提升轉接效率,給進線對象樹立專業強大的兒童援助平臺形象。

        商客通400電話“通話錄音”助力中華兒慈會實時監督保障平臺公信力
        公信力是中華兒慈會的核心品質。日常運維中,中華兒慈會會對救助群體施行電話回訪、跟蹤回饋,定期進行實地回訪活動,觀察救助效果,收集樣本,完善救助模式。商客通400電話的通話錄音功能幫助中華兒慈會及時了解進線溝通情況,準確定位救助需求,提高社會公眾對中華兒慈會救助效率的滿意度。
        商客通400電話在十余年的運營經驗基礎上,不斷創新升級平臺功能及技術,目前已累計獲得10項國家發明專利、100余項軟件著作權。未來,商客通400電話將憑借良好的服務口碑及持續升級的平臺技術,繼續深挖客戶需求,提高產品質量,優化服務水平,助推企業高質量發展。

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