商客通400電話與上市公司網易有道牽手再出發
發布時間：2020-10-19 11:20
來源：商客通
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標簽：行業資訊
網易有道信息技術（北京）有限公司（以下簡稱：網易有道）創建于2006年，注冊資金10,520萬（美元）。據其官網介紹：2019年10月，網易有道成功登陸紐交所，股票代碼為“DAO”，成為網易集團首個獨立上市的公司。
網易有道的通信需求
√ 短時高效轉接進線 暢通線下場景反饋渠道
√ 縮小品牌傳播鴻溝 提供全時段全方位服務
√ 整合實體案例分析 釋放智能硬件消費潛力
商客通400電話發明專利助力網易有道售后專線接通速度快30%
網易有道在教育場景率先進行創新嘗試，接連推出網易有道詞典筆等學習型智能硬件產品。為完善定制化學習服務，便于售后咨詢、市場反饋，網易有道于2018年11月通過商客通400電話開通了學習型智能硬件售后專線。自熱線開通起，商客通400電話平臺在既有開發與運營經驗積累的基礎上，不斷探索行業新技術。憑借累計獲得的13項發明專利進行科研轉化，解決了行業技術難題，將接通時間在原有基礎上提高30%以上，持續為網易有道來電轉接效率及通信服務質量保駕護航。
商客通400電話“彩鈴”功能助力網易有道縮小品牌傳播鴻溝
“用技術改進學習系統”是網易有道不斷進行學習型智能硬件研發的目標，但先進科技的應用門檻較高，亟需一個全時段全方位的線上溝通渠道為消費者縮小認知鴻溝、答疑解惑。商客通400電話“彩鈴”功能以用戶體驗為核心，有序引導來電咨詢，在客戶等待轉接的時間里介紹產品信息及應用科技先進性，一定程度上提升客戶對網易有道產品認知程度，提升轉接后售后服務效率。
商客通400電話“通話錄音”功能助力網易有道整合實體案例分析
絕大部分學習過程離不開線下場景，研發更好適應具體場景的智能硬件還有極大的發揮空間。商客通400電話“通話錄音”功能將網易有道每個400電話來電通話全程錄音，落地品牌服務監督的同時，也助力研發團隊不斷收集、整合實體化應用案例，進一步釋放品牌消費潛力。
一直以來，商客通400電話都非常重視產品研發與技術創新，注重“用戶需求”和“技術升級”的雙輪驅動。今后，商客通400電話將一如既往為用戶提供更穩定、更完善的產品體驗的同時，持續探索行業領先技術，為更多用戶提供一站式溝通解決方案。
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